1. Werden meine Bestellungen diskret versendet?
Ja. Wir versenden alle Bestellungen in neutraler, diskreter Verpackung ohne Hinweise auf den Inhalt oder unseren Shopnamen, soweit logistisch möglich.
2. Ist auf dem Paket erkennbar, was ich bestellt habe?
Nein. Von außen ist nicht ersichtlich, welche Artikel sich im Paket befinden.
3. Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Sobald deine Bestellung und Zahlung bei uns eingegangen sind, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du jeweils im Checkout und in deiner Bestellbestätigung.
4. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmethoden an, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal, Sofortzahlung oder Rechnung, soweit verfügbar.
5. Erscheint auf meinem Kontoauszug der Name eures Shops?
Wir achten auf eine möglichst diskrete Zahlungsabwicklung. Wie die Abbuchung genau erscheint, hängt von der gewählten Zahlungsart und dem Zahlungsdienstleister ab.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gern, ob eine Stornierung noch möglich ist. Kontaktiere uns dafür bitte schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer.
7. Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, grundsätzlich gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht. Bitte beachte aber, dass aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene bestimmte versiegelte Produkte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
8. Welche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Produkte, die aus Hygienegründen versiegelt sind, können nach dem Entfernen oder Beschädigen der Versiegelung in der Regel nicht zurückgegeben werden. Das betrifft insbesondere Artikel mit Körperkontakt.
9. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und möglichst auch Fotos. Wir prüfen den Fall schnell und finden eine Lösung.
10. Sind eure Produkte sicher?
Wir achten auf sorgfältig ausgewählte Produkte und seriöse Hersteller. Bitte lies vor der Verwendung immer die Produktbeschreibung, Sicherheits- und Pflegehinweise.
11. Welche Materialien verwendet ihr?
Je nach Produkt kommen unterschiedliche Materialien zum Einsatz, zum Beispiel Silikon, Glas, Edelstahl oder ABS-Kunststoff. Die genauen Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
12. Sind eure Produkte körperfreundlich?
Viele unserer Produkte bestehen aus körperfreundlichen Materialien. Die konkreten Materialangaben findest du immer direkt beim jeweiligen Artikel.
13. Wie reinige ich meine Produkte richtig?
Die Reinigung hängt vom Material ab. In der Regel empfehlen wir die Reinigung mit warmem Wasser und einem geeigneten Toy-Reiniger oder einer milden, materialverträglichen Seife. Bitte beachte immer die Hinweise auf der Produktseite.
14. Kann ich jedes Gleitgel mit jedem Produkt verwenden?
Nicht immer. Wasserbasierte Gleitgele sind meist besonders vielseitig. Bei Produkten aus Silikon sollte die Verträglichkeit mit Silikon-Gleitgel vorher geprüft werden. Beachte dazu die Herstellerhinweise.
15. Sind eure Produkte wasserdicht?
Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Ob ein Artikel spritzwassergeschützt, wasserfest oder vollständig wasserdicht ist, steht jeweils in der Produktbeschreibung.
16. Wie lade ich wiederaufladbare Produkte auf?
Wiederaufladbare Artikel werden mit dem jeweils passenden Ladekabel geliefert. Bitte verwende nur die dafür vorgesehenen Ladeoptionen und beachte die Bedienhinweise.
17. Wie lange hält der Akku?
Die Akkulaufzeit variiert je nach Modell, Intensitätsstufe und Nutzung. Genaue Angaben findest du in der Produktbeschreibung oder Bedienungsanleitung.
18. Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, in der Regel kannst du auch als Gast bestellen, sofern diese Option im Checkout angeboten wird.
19. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst du im Warenkorb oder im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch berücksichtigt, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
20. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gern, die Adresse anzupassen. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich.
21. Liefert ihr an Packstationen?
Ob eine Lieferung an Packstationen oder Abholstationen möglich ist, hängt vom Versanddienstleister und vom Produkt ab. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
22. Liefert ihr auch ins Ausland?
Ob wir in dein Land liefern, siehst du im Checkout oder in unseren Versandinformationen. Dort findest du auch Hinweise zu Versandkosten und Lieferzeiten.
23. Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn dein Paket dort festhängt oder nicht zugestellt wurde, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer — wir kümmern uns darum.
24. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten, zum Beispiel per E-Mail oder Kontaktformular. Bitte gib bei Rückfragen immer deine Bestellnummer an.
25. Sind eure Inhalte und Produkte nur für Erwachsene?
Ja. Unser Sortiment richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Mit dem Besuch und der Bestellung in unserem Shop bestätigst du, dass du das erforderliche Mindestalter erreicht hast.
26. Sind meine Daten bei euch sicher?
Wir behandeln deine Daten vertraulich und im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
27. Kann ich Geschenkverpackung oder eine neutrale Grußkarte hinzufügen?
Wenn wir diesen Service anbieten, wird er dir direkt im Bestellprozess angezeigt.
28. Wie finde ich das passende Produkt?
Nutze unsere Kategorien, Filter und Produktbeschreibungen, um das passende Produkt nach Material, Anwendung, Größe oder Eigenschaften auszuwählen.
29. Bietet ihr auch Produkte für Paare an?
Ja, wir führen in der Regel auch Produkte, die speziell für Paare oder gemeinsame Anwendung gedacht sind. Schau dazu in die entsprechenden Kategorien.
30. Kann ich mich beraten lassen?
Wenn du Fragen zu Materialien, Funktionen oder Unterschieden zwischen Produkten hast, hilft dir unser Kundenservice gern mit allgemeinen Produktinformationen weiter.